Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

Le responsable du traitement des données collectées sur pamina.pro est Pamina, SARL, 17-21 rue Saint-Fiacre, 75002 PARIS. Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : info@pamina.fr, par courrier à l'adresse ci-dessus ou au 01 47 03 64 46.

Pamina s'adresse aux professionnels (entreprises, associations, institutions). Les données que nous traitons sont donc, pour l'essentiel, des coordonnées professionnelles. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Quelles données collectons-nous ?

Demande de devis (fiche produit ou panier) : nom, adresse e-mail et message (obligatoires) ; société, téléphone et date souhaitée (facultatifs) ; produits, quantités, couleurs, tailles et marquage choisis ; logo et fichiers que vous joignez.
Formulaire de contact : nom et adresse e-mail (obligatoires), société, téléphone, sujet et message.
Compte client : nom, adresse e-mail et mot de passe (obligatoires), société et téléphone (facultatifs), historique de vos demandes. Votre mot de passe n'est jamais stocké en clair.
Lettre d'information : adresse e-mail, ainsi que la date et le moyen de votre consentement (preuve exigée par la réglementation).
Données techniques : adresse IP et informations du navigateur, traitées par notre hébergeur pour faire fonctionner le site, le protéger contre les attaques et vérifier que les formulaires sont envoyés par une personne et non par un robot.

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, origine…). Merci de ne pas en indiquer dans vos messages.

Pourquoi et sur quelle base ?

Répondre à vos demandes de devis et de contact, établir et suivre vos commandes : mesures précontractuelles et exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
Gérer votre compte client : exécution du contrat (article 6.1.b).
Vous envoyer la lettre d'information : votre consentement (article 6.1.a), donné par une case à cocher puis confirmé par e-mail. Vous pouvez le retirer à tout moment, depuis le lien présent dans chaque lettre ou depuis votre compte.
Vous informer de nos produits et services, si vous êtes déjà client ou avez demandé un devis : notre intérêt légitime à développer notre activité auprès des professionnels (article 6.1.f). Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans justification.
Sécuriser le site et lutter contre les envois automatisés : notre intérêt légitime (article 6.1.f).
Respecter nos obligations comptables et fiscales (factures, pièces justificatives) : obligation légale (article 6.1.c).

Qui reçoit vos données ?

Vos données sont lues par l'équipe commerciale de Pamina. Lorsque vous passez commande, les éléments nécessaires à la fabrication et à la livraison (logo, marquage, adresse de livraison, nom du contact) sont transmis au fabricant de l'objet et au transporteur.

Pamina fait aussi appel à des prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte et selon nos instructions :

Cloudflare, Inc. (États-Unis) : hébergement et exécution du site, réseau de diffusion, protection contre les attaques et contrôle anti-robot des formulaires (Cloudflare Turnstile).
Supabase Pte. Ltd. (Singapour) : base de données, comptes clients et fichiers joints. Les données sont stockées à Francfort (Allemagne).
Brevo (Sendinblue SAS, France) : envoi des e-mails de confirmation, des notifications à notre équipe et de la lettre d'information.

Transferts hors de l'Union européenne

Cloudflare est une société américaine : certaines données techniques (adresse IP, informations du navigateur) peuvent être traitées hors de l'Union européenne. Cloudflare adhère au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) reconnu par la Commission européenne, et son accord de traitement des données intègre les clauses contractuelles types de la Commission.

Les données de la base Supabase sont stockées dans l'Union européenne (Francfort). Supabase, société de droit singapourien, peut toutefois y accéder depuis l'étranger pour l'assistance et la maintenance ; son accord de traitement des données intègre les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à info@pamina.fr.

Photos des produits

Les photos des produits sont affichées directement depuis les serveurs de nos fournisseurs (Midocean, PF Concept, XD Connects, Inspirion et Clipper, ce dernier via le service Amazon CloudFront). Comme pour toute image chargée depuis un autre site, votre navigateur leur transmet alors votre adresse IP et des informations techniques. Ces fournisseurs ne reçoivent aucune autre donnée de votre part par ce biais.

Catalogue à feuilleter

Les pages du catalogue de fin d'année sont des images publiées chez Publitas (Publitas.com B.V., Pays-Bas) par l'éditeur du catalogue, et affichées par notre propre liseuse. Comme pour toute image chargée depuis un autre site, votre navigateur transmet alors à Publitas votre adresse IP et des informations techniques. Aucun script, cookie ni outil de mesure de Publitas n'est chargé.

Combien de temps les conservons-nous ?

Demandes de devis et de contact (y compris les logos et fichiers joints) : 3 ans à compter de notre dernier échange, si elles n'aboutissent pas à une commande.
Clients : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après notre dernier échange ; les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans (article L123-22 du Code de commerce).
Compte client : tant que le compte est utilisé ; vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
Lettre d'information : jusqu'à votre désinscription. La preuve de votre consentement est conservée tant que nécessaire pour la démontrer.
Données techniques : durée de conservation des journaux de nos prestataires, limitée au fonctionnement et à la sécurité du site.

Cookies et stockage sur votre appareil

Ce site n'utilise que des cookies et un stockage local strictement nécessaires à son fonctionnement, ou qui mémorisent un choix que vous avez fait. Ils ne servent ni à la publicité, ni à la mesure d'audience, ni au suivi de votre navigation. Ils sont exemptés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés, lignes directrices de la CNIL) : le site n'affiche donc pas de bandeau de consentement.

Connexion à votre compte (cookies de session de notre prestataire Supabase) : vous garder connecté d'une page à l'autre ; supprimés à la déconnexion, et au plus tard 13 mois après votre dernière connexion. Ils ne sont déposés que si vous vous connectez.
Panier et aperçu du logo (stockage local pamina-panier) : conserver vos produits, quantités et logo d'une page à l'autre ; ces données restent sur votre appareil jusqu'à l'envoi de votre demande ou au vidage du panier.
Préférences d'affichage (stockage local pamina-blog-ambiance) : retenir l'ambiance de lecture choisie sur le blog.
Proposition de compte (stockage de session pamina-account-prompt) : ne pas vous reproposer la création d'un compte pendant votre visite ; effacé à la fermeture de l'onglet.
Contrôle anti-robot (Cloudflare Turnstile, sur les formulaires) : vérifier que la demande provient d'une personne.
Rapports d'erreurs réseau (en-têtes NEL et Report-To ajoutés par Cloudflare) : votre navigateur peut signaler à Cloudflare un échec de chargement du site, sans cookie ni identifiant, pour en assurer la disponibilité.

Si nous ajoutons un jour un outil de mesure d'audience ou tout autre traceur non nécessaire, nous vous demanderons votre accord avant de l'utiliser et cette page sera mise à jour.

Vous pouvez supprimer les cookies et le stockage local depuis les réglages de votre navigateur ; la connexion à votre compte et le panier ne fonctionneront alors plus jusqu'à votre prochaine visite.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux demandes et aux fichiers est réservé à l'équipe de Pamina, avec des comptes nominatifs. Les formulaires de devis, de contact, d'inscription, de mot de passe oublié et de lettre d'information passent par un contrôle anti-robot et sont vérifiés par notre serveur. L'espace réservé à l'équipe de Pamina exige une double authentification. Aucune transmission sur Internet n'étant totalement sûre, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, d'un droit d'opposition (en particulier à toute prospection commerciale), du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à info@pamina.fr ou à l'adresse postale ci-dessus. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si nous changeons de prestataire ou ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.